12345政務服務熱線開通 打通服務群眾“最后一公里”
來源:安順市廣播電視臺    發布日期:2019年11月19日

  

  12345政府服務熱線是市委、市政府與群眾聯系的重要窗口,其宗旨是“為民、便民、利民”,我市的政府服務熱線于11月15日開通試運行以來,進一步推進了政務公開,提高了行政效率。

  12345政務服務熱線采取“集中受理、歸口辦理、統一協調、部門聯動、限時辦理、全面反饋”方式,實行全天(含節假日)24小時受理群眾投訴、求助、建議的專用平臺,使服務熱線真正達到“同步推送,一派到底”。

市政務服務中心主任 張紅櫻:“在試運行期間主要我們是按照一加十的模式,涉及到和民生關聯度比較大的部門,比如供水供電供氣,還有一些公共管理、公共服務的這十家部門首先對我們的接話員進行總的培訓,同時每一天都派得有業務骨干在我們的指揮中心對接到的電話進行指導,接線員進行甄別推送。”   

   根據《安順市“12345”政服務熱線運行工作管理辦法(試行)》規定,12345政服務熱線主體流程包含受理、轉辦、協調、督辦、回訪、歸檔、 考核、公開等流程。熱線受理員接受各個渠道上報的事項后進行審核評估,將受理的事項進行分類處理。《管理辦法》對承辦單位規定了辦理時限,比如咨詢類事項,各承辦單位自收到事項之工作日起 1 工作日內辦結。《管理辦法》還規定,市人民政府政務服務中心應當向社會公布政府服務熱線受理渠道和政府服務熱線管理工作的相關規定,主動接受人大的法律監督、政協和民主黨派的民主監督、社會公眾和媒體的公共監督,聽取改進政府服務熱線管理工作的意見和建議。

 市政務服務中心主任 張紅櫻:“到昨天下午十七點統計的數據,我們接到的有效電話是二百三十九個,辦結的是一百五十一件,在辦結的過程當中,我們是按照接話甄別,然后推送到相關部門辦結、認可以后,在反饋給群眾,總的來說,我們一定要把這個政府熱線作為一個連接政府和群眾的一個橋梁。”

新聞聯播記者:張清馨 報道 

  


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